Términos y condiciones envíos / Shipping terms and conditions
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las condiciones impuestas por la paquetería seleccionada prevalecerán sobre estos términos. En el entendido que Pingüino queda totalmente excluido por cualquier incidencia o anomalía de los servicios del proveedor, y, si fuese el caso, estará protegida por los presentes términos.
La entrega de tu paquete se realizará en el lugar de destino que ingresaste al generar tu guía de envío.
En caso de ausencia en el domicilio de destino indicado, o que sea materialmente imposible la entrega física del paquete debido a su peso y/o volumen o a la naturaleza del inmueble indicado en la etiqueta de tu paquete, el paquete será retornado a una sucursal de la Paquetería que elegiste.
IMPUESTOS INTERNACIONALES
Al realizar envíos internacionales, la aduana del país de destino impondrá tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales, según corresponda. Dichos impuestos adicionales son controles aduaneros totalmente ajenos a Pingüino por lo que es entera responsabilidad del usuario pagarlos.
Si el destinatario no acepta / quiere pagar tales impuestos aduanales, se procederá con el siguiente escenario: el paquete se retorna a la dirección de origen y el cliente está obligado a pagar el total de los impuestos de envío y los de retorno, más la cantidad equivalente a la guía de retorno
Debes tener en cuenta que el cobro y control de estos cargos y aranceles no depende de Pingüino, sino del gobierno del país de destino de tu envío, por lo que aceptas que es tu completa responsabilidad informarte y cerciorarte de las tasas aduanales a cubrir en el país de destino de tu paquete antes de generar el envío del mismo.
SEGURO
Pingüino establece que, con la finalidad de complementar el servicio que se otorga al cliente, éste último podrá adquirir un seguro adicional, si así lo desea, el cual aplicará en caso de que exista algún daño o extravío del producto durante su envío por medio de la paquetería de su elección.
Es indispensable aclarar que Pingüino es una empresa intermediaria, por lo que el pago del seguro adicional adquirido por el cliente no depende de nosotros, sino exclusivamente de la paquetería.
El cliente nos deberá contactar directamente por medio del correo, dentro de las veinticuatro horas siguientes que se presentó la incidencia, para empezar el proceso de reclamación.
Se le asignará un número de ticket y se indicará al cliente la documentación que deberá entregar / guardar dentro de un plazo de doce horas para que la paquetería pueda analizar su caso.
No obstante lo anterior, el cliente reconoce y acepta que será la paquetería quien analizará la evidencia y determinará si es acreedora del pago de seguro en cuestión, deslindando de cualquier responsabilidad a Pingüino.
En el supuesto de que el resultado de la paquetería sea favorable, Pingüino pagará al cliente el costo del envío.
Fotos del paquete en caso de requerir un reclamación:
- De la manera en que se entregó a la paquetería.
- Cómo llegó el producto al destino seleccionado.
NOTA: Para que el proceso sea válido, es indispensable que la fecha de la factura a reclamar sea anterior a la fecha del envío y con una antigüedad no mayor a veintiún días.
Aceptas que Pingüino no es responsable en caso de que se susciten alguno de los sucesos mencionados. Pingüino no es responsable sobre los productos dañados, robados, extraviados, o por las pérdidas que sean consecuencia directa del transportista u algún otro medio gubernamental (en caso de revisión de autoridades en vialidades, como caminos y transportes, etc.).
Información importante:
- El cliente cuenta con cuarenta y ocho horas después de recibir el paquete para notificar a Pingüino de algún daño en la pieza.